Refund policy

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■お客様都合による返金

以下の条件に当てはまる場合、返金いたします。

（対応条件）

商品到着後、７日以内にメールでご連絡をいただいていること。

未使用で、汚れ・キズがないこと。

商品札を切り取っていないこと。

上記１〜3すべてに当てはまること。

対応可能期間：商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額（送料はお客様負担となります）
返品送料：お客様負担

（備考）
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
※商品が到着しましたら、必ずその場で開梱して、ご注文内容をご確認いただきますようお願いします。
※ご連絡後は、速やかに商品をご返送ください。

 

■お客様都合による交換

以下の条件に当てはまる場合、商品を交換いたします。 

（対応条件）

商品到着後、７日以内にメールでご連絡をいただいていること。

未使用で、汚れ・キズがないこと。

商品札を切り取っていないこと。

セール商品等の返品・交換不可の商品でないこと。

上記１〜４すべてに当てはまること。

対応可能期間：商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：お客様負担
再送料：当社負担

（備考）
同一商品の手配が不可能など交換に応じることが出来ない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
交換を希望する旨、メールにてお申し付けください。
※商品が到着しましたら、必ずその場で開梱して、ご注文内容をご確認いただきますようお願いします。

 ■商品等の不具合による返金

以下の条件に当てはまる場合、返金いたします。 

（対応条件）

商品到着後、７日以内にメールでご連絡をいただいていること。

商品に不具合があることが明らかであること。

上記１〜２すべてに当てはまること。

対応可能期間：商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額　
※送料当社負担で、商品をご発送ください。

（備考）

返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
※商品が到着しましたら、必ずその場で開梱して、ご注文内容をご確認いただきますようお願いします。

 

■商品等の不具合による交換

以下の条件に当てはまる場合、商品等を交換いたします。 

（対応条件）

商品到着後、７日以内にメールでご連絡をいただいていること。

商品に不具合があることが明らかであること。

上記１〜２すべてに当てはまること。

対応可能期間：商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：当社負担
再送料：当社負担

（備考）

※送料当社負担で、商品をご返送ください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることが出来ない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
※商品が到着しましたら、必ずその場で開梱して、ご注文内容をご確認いただきますようお願いします。

 

■配送業者

送料お客様負担でご返送の場合は配送業者の指定はございません。内容物補償（配送中に紛失や破損があった場合の補償）がある宅配便（ゆうパックなど）でご返送ください。
※定形外郵便・レターパック・メール便不可

送料当社負担でご返送の場合は指定の配送業者がございますのでカスタマーセンターにご連絡の際にご確認ください。
※指定以外の配送業者で着払い返送などされた場合には商品をご返送または、返品代金より送料を差し引いた上でご返金などの対応をさせていただきます。
※万が一返送品が確認でない場合、発送した証明をご提示いただけなければご返金できかねますので、必ず発送の証明が残る方法で送り状の控えは手続き完了まで必ず保管してください。

■キャンセル・返品・交換連絡先

メールアドレス：basecalm@takihyo.co.jp
平日10:00〜17:00（店舗休業日を除く）

■返送先

〒484-0814
愛知県犬山市高根洞５-５　タキヒヨーオペレーションプラザ

EC担当宛

 

Refunds Due to Customer Convenience

 


We accept refunds under the following conditions:


Eligibility:

 

  • You contact us by email within 7 days of receiving the item.

  • The item is unused, with no stains or damage.

  • The original tags are still attached.

  • All three conditions above must be met.

 


Refund period: Within 7 days after delivery.

Refund amount: Full product price (shipping fee non-refundable).

Return shipping: Customer’s responsibility.


Notes:

Please contact us by email if you wish to request a refund.

Upon delivery, please open the package immediately and confirm the contents.

After contacting us, kindly return the product promptly.

  

Exchanges Due to Customer Convenience

 


We accept exchanges under the following conditions:


Eligibility:

 

  • You contact us by email within 7 days of receiving the item.

  • The item is unused, with no stains or damage.

  • The original tags are still attached.

  • The item is not a sale or non-returnable product.

  • All four conditions above must be met.

 


Exchange period: Within 7 days after delivery.

Return shipping: Customer’s responsibility.

Reshipping fee: Covered by us.


Notes:

In some cases, we may not be able to offer an exchange (e.g., if the same item is out of stock). In such cases, a refund will be issued instead.

Please contact us by email if you wish to request an exchange.

Upon delivery, please open the package immediately and confirm the contents.

 

 

Refunds Due to Defective or Incorrect Items

 


We accept refunds under the following conditions:


Eligibility:

 

  • You contact us by email within 7 days of receiving the item.

  • A clear defect or issue with the item is confirmed.

  • Both conditions must be met.

 


Refund period: Within 7 days after delivery.

Refund amount: Full product price.

Return shipping: Covered by us.


Notes:

Please contact us by email if you wish to request a refund.

Upon delivery, please open the package immediately and confirm the contents.

 

 

Exchanges Due to Defective or Incorrect Items

 


We accept exchanges under the following conditions:


Eligibility:

 

  • You contact us by email within 7 days of receiving the item.

  • A clear defect or issue with the item is confirmed.

  • Both conditions must be met.

 


Exchange period: Within 7 days after delivery.

Return shipping: Covered by us.

Reshipping fee: Covered by us.


Notes:

Please return the item using the shipping method specified by our customer service team.

If the same item cannot be arranged, a refund will be issued instead.

Upon delivery, please open the package immediately and confirm the contents.

 

 

Shipping Carrier for Returns

 


When shipping fees are your responsibility, you may use any carrier with insurance or tracking (e.g., Yu-Pack or other courier services).

Returns by standard post, Letter Pack, or mail service without tracking are not accepted.


When shipping fees are covered by us, please use the designated carrier provided by our customer service team.

If a non-designated carrier is used for COD (collect on delivery), we may deduct the shipping cost from your refund or return the item to you.


If returned items cannot be verified as received, refunds cannot be processed without proof of shipment.

Please retain the shipping receipt until your return is fully processed.

 

 

Contact for Cancellations, Returns, and Exchanges

 


Email: basecalm@takihyo.co.jp

Business hours: Weekdays 10:00–17:00 (excluding store holidays)

  

Return Address

 


To: EC Operations Team

Address:

Takihyo Operation Plaza

5-5 Takanebora, Inuyama-shi, Aichi 484-0814

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